Reklamacije i Povrat

Ako nešto nije u redu sa robom koju ste dobili, ovdje piše šta tačno da uradite. Cilj nam je da to riješimo brzo i bez natezanja — u praksi najveći broj slučajeva zatvorimo isti dan.

Prvo: pregledajte paket pred kurirom

Ovo je najvažniji korak i traje pola minuta. Paneli su dugački i lomljivi, a oštećenja u transportu se dešavaju. Prije nego što potpišete preuzimanje:

• Pogledajte da li je ambalaža probušena, zgnječena ili pokisla
• Ako je vidljivo oštećena — otvorite je pred kurirom
• Ako je roba oštećena, ne preuzimajte paket i odmah nas pozovite

Kada potpišete preuzimanje neoštećenog paketa, kasnije je teško dokazati da je šteta nastala u transportu. Zato je taj pregled u vašem interesu.

Zamjena u roku od 7 dana

Ako ste se predomislili, ili nijansa uživo ne izgleda kao na ekranu, imate 7 dana od preuzimanja da nam javite.

Roba mora biti:

• nekorišćena i nemontirana
• nesječena — panel koji je skraćen ne možemo primiti nazad
• u originalnoj ambalaži, sa svim što je uz nju stiglo

Ako su ti uslovi ispunjeni, mijenjamo za drugi dezen ili vraćamo novac.

Ako je roba neispravna ili ne odgovara opisu

Za nedostatke koji nisu vaša krivica odgovaramo u skladu sa propisima Crne Gore o zaštiti potrošača. To znači da imate pravo da tražite zamjenu ispravnom robom, sniženje cijene ili raskid kupovine i povraćaj novca.

Kako se prijavljuje

1. Pozovite 069 105 222 ili pišite na makemyhome.me@gmail.com. Telefon je brži.
2. Recite broj narudžbe ili ime i prezime na koje je glasila, i šta je problem.
3. Pošaljite fotografije — na WhatsApp ili Viber na isti broj. Fotografija rješava stvar brže od bilo kakvog opisa.
4. Javljamo vam odgovor u roku od 8 dana od prijave, kako nalaže zakon. U praksi odgovorimo mnogo prije.

Ko plaća slanje nazad

• Naša greška — poslali smo pogrešan artikal, roba je neispravna ili oštećena: trošak snosimo mi.
• Predomislili ste se — zamjena bez greške sa naše strane: trošak vraćanja snosite vi.

Povraćaj novca

Kada primimo robu nazad i provjerimo je, novac vraćamo u roku od 14 dana, na način koji vam odgovara.

Šta ne možemo primiti nazad

• Panele koji su sječeni, bušeni ili prilagođavani mjerama
• Robu koja je već zalijepljena na zid
• Robu bez originalne ambalaže, oštećenu kod kupca
• Reklamacije na razliku u nijansi kod robe koja je već montirana

Nijansa vam je važna? Dođite u showroom u City Kvartu i uzmite uzorak u ruke prije nego što naručite. To je jedan odlazak koji rješava sve dileme.

Nismo se dogovorili?

Imate pravo da se obratite nadležnom organu za zaštitu potrošača u Crnoj Gori. Ali prije toga — pozovite nas još jednom. Rijetko se dogodi da se ne nađe rješenje.

Posljednja izmjena: 05.08.2026. · Pitanja? Pozovite 069 105 222 ili pišite na makemyhome.me@gmail.com.